Tìm hiểu chính sách và điều khoản bảo hành đồng hồ tại VienDongHo.com. Hỗ trợ toàn quốc, thay pin trọn đời, bảo dưỡng miễn phí và hậu mãi chu đáo.
CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH – VIENDONGHO.COM
I. Chế Độ Bảo Hành
VienDongHo.com mang đến chính sách bảo hành 2 năm cho tất cả sản phẩm chính hãng.
- Thay pin miễn phí trọn đời (không áp dụng cho dòng năng lượng mặt trời như Solar, Eco-Drive, Kinetic).
- Miễn phí lau dầu, căn chỉnh, xử lý hấp hơi nước trong thời gian bảo hành.
- Hỗ trợ sửa chữa giảm 30–50% chi phí trong 5 năm kể từ ngày mua.
II. Hướng Dẫn Sử Dụng Và Bảo Quản
Để đồng hồ bền đẹp và hoạt động chính xác, quý khách vui lòng lưu ý:
- Tránh để đồng hồ mạ vàng tiếp xúc với hóa chất, nước muối hoặc môi trường ẩm.
- Không đeo khi xông hơi, tắm nóng lạnh hoặc vận động mạnh nếu không phải đồng hồ thể thao.
- Luôn kiểm tra núm vặn ở vị trí đóng chặt sau khi chỉnh giờ.
- Khi kim giây nhảy 3s/lần, hãy mang đồng hồ đến trung tâm để thay pin miễn phí.
Mẹo bảo quản:
- Vệ sinh định kỳ bằng bàn chải mềm và nước ấm có pha xà phòng loãng.
- Dây kim loại hoặc đá có thể làm sạch bằng máy siêu âm tại hệ thống VienDongHo.com.
- Nếu đồng hồ bị hấp hơi hoặc vào nước, cần mang đến trung tâm trong vòng 24 giờ để xử lý kịp thời.
III. Quy Định Bảo Hành
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi còn trong thời hạn và có phiếu bảo hành, tem bảo hành hợp lệ.
- Các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được sửa chữa hoặc đổi mới hoàn toàn nếu không thể khắc phục.
- VienDongHo.com áp dụng chính sách bảo hành toàn quốc, khách hàng ở mọi tỉnh thành đều được hỗ trợ nhanh chóng.
IV. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành
- Hết thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
- Sản phẩm bị rơi, vỡ, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, cháy nổ, thiên tai.
- Tự ý tháo, sửa chữa hoặc can thiệp trước khi gửi bảo hành.
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc ảnh hưởng từ từ trường, côn trùng, hóa chất.
V. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành
- Liên hệ: Gọi hotline 0943.336.866 hoặc email VienDongHo.com@gmail.com để thông báo sự cố.
- Tiếp nhận: Bộ phận chăm sóc khách hàng ghi nhận và chuyển thông tin đến kỹ thuật.
- Phân tích lỗi: Chuyên viên kỹ thuật liên hệ xác minh, hướng dẫn hoặc đặt lịch kiểm tra.
- Xử lý: Khách hàng mang đồng hồ đến trung tâm hoặc kỹ thuật viên đến hỗ trợ tại chỗ (nếu cần).
- Hoàn tất: Nếu linh kiện nằm trong diện bảo hành, VienDongHo.com chịu toàn bộ chi phí thay thế; các hạng mục ngoài phạm vi sẽ được báo giá minh bạch trước khi sửa chữa.
VI. Cam Kết Từ VienDongHo.com
Với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp được đào tạo từ Thụy Sĩ và Nhật Bản, cùng hệ thống trung tâm bảo hành toàn quốc, VienDongHo.com cam kết:
- Dịch vụ tận tâm – minh bạch – đúng hẹn.
- Linh kiện chính hãng 100%.
- Bảo hành sau bảo hành, hỗ trợ trọn đời khách hàng thân thiết.
