1. Định Nghĩa Kiểm Hàng
Kiểm hàng là quá trình khách hàng kiểm tra và đối chiếu sản phẩm thực nhận với đơn hàng đã đặt tại VienDongHo.com. Việc kiểm hàng giúp đảm bảo sản phẩm đúng mẫu mã, số lượng và tình trạng như cam kết trước khi thanh toán.
2. Thời Điểm Kiểm Hàng
Khách hàng được đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng hoặc trong 30 phút sau khi nhận kiện hàng.
Nếu phát hiện sai sót, quý khách vui lòng liên hệ ngay hotline 0943 336 866 để được hỗ trợ đổi hoặc hoàn sản phẩm.
📸 Lưu ý: Nên quay video trong lúc mở gói hàng để làm bằng chứng khi cần thiết.
3. Phạm Vi Kiểm Tra Sản Phẩm
Khách hàng có quyền:
- Kiểm tra tên sản phẩm, số lượng, mã đơn và thông tin giao hàng.
- So sánh mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc với hình ảnh và thông tin xác nhận trong đơn hàng.
⚠️ Không được bóc tem, mở hộp có niêm phong hoặc tem bảo hành, và không cào mã tích điểm hay sử dụng sản phẩm khi chưa xác nhận xong quá trình kiểm hàng.
4. Xử Lý Khi Hàng Không Đúng Đơn
Nếu phát hiện hàng giao không đúng mẫu hoặc sai sản phẩm, quý khách có thể:
- Từ chối nhận hàng và không thanh toán.
- Nếu đã thanh toán, VienDongHo.com sẽ gửi lại đơn đúng hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.
Tất cả các trường hợp đều được xử lý nhanh chóng – minh bạch – đúng cam kết.
5. Kênh Hỗ Trợ Và Tiếp Nhận Khiếu Nại
Mọi phản hồi, khiếu nại về việc kiểm hàng, quý khách vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0943 336 866
📧 Email: VienDongHo.com@gmail.com
Đội ngũ CSKH VienDongHo.com cam kết tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
