VienDongHo.com tiếp nhận và giải quyết khiếu nại nhanh chóng, minh bạch, bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng trong quá trình mua hàng và bảo hành.

CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI – VIENDONGHO.COM

1. Nguyên tắc tiếp nhận khiếu nại

VienDongHo.com luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Chúng tôi tiếp nhận mọi phản hồi và khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, giao hàng, thanh toán hoặc bảo hành.
Mọi khiếu nại đều được xử lý theo nguyên tắc công bằng – minh bạch – nhanh chóng.

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

Trực tiếp tại cửa hàng nơi mua sản phẩm.
Gọi hotline: 0943 336 866.
Gửi email: VienDongHo.com@gmail.com.

2. Thời gian và quy trình xử lý

Thời gian phản hồi ban đầu: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
Thời gian xử lý hoàn tất: Tối đa 05 ngày làm việc, tùy vào tính chất từng trường hợp.
Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, gián đoạn vận chuyển, nguồn linh kiện chính hãng…) – hai bên sẽ trao đổi trực tiếp để thương lượng giải pháp phù hợp.

3. Khiếu nại về sản phẩm và bảo hành

Nếu sản phẩm hoặc linh kiện phải đặt hàng chính hãng, thời gian giải quyết sẽ được bộ phận kỹ thuật thông báo rõ cho khách hàng.
Mọi đồng hồ, phụ kiện đều được kiểm tra và xử lý đúng quy định bảo hành của từng thương hiệu.

4. Khiếu nại về thanh toán và hoàn tiền

Các vấn đề liên quan đến chuyển khoản, thanh toán POS hoặc hoàn trả tiền sẽ được xử lý trong tối đa 05 ngày làm việc, sau khi có xác nhận từ ngân hàng.
Khách hàng được lựa chọn hình thức hoàn tiền phù hợp (chuyển khoản hoặc tiền mặt).

VienDongHo.com sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm hết hàng sau khi đã thanh toán, khách không muốn chờ đặt lại.
Khách hàng muốn hủy đơn khi sản phẩm chưa được gửi đi.
Sản phẩm giao đến không đúng mô tả hoặc không đạt chất lượng cam kết (khách được quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao).

5. Cam kết của VienDongHo.com

Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại trung thực, tận tâm, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Trong mọi tình huống, VienDongHo.com luôn ưu tiên phương án có lợi cho khách hàng, thể hiện tinh thần trách nhiệm – minh bạch – chuyên nghiệp của thương hiệu.